Meilleur CRM gratuit en 2026 : le comparatif
Un CRM gratuit permet de centraliser ses contacts et de suivre ses opportunités commerciales sans budget de départ — utile pour un indépendant, une petite équipe commerciale ou une entreprise qui teste l’outil avant de s’engager. Mais toutes les offres “gratuites” ne se valent pas : certaines sont limitées à 1 ou 2 utilisateurs, d’autres plafonnent le nombre de contacts, et plusieurs outils historiquement gratuits ont purement et simplement supprimé leur offre en 2026.
Voici un comparatif à jour des CRM qui proposent réellement un plan gratuit permanent (pas un simple essai de 14 ou 21 jours).
Comparatif rapide
| CRM | Utilisateurs gratuits | Limite | Point fort |
|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | 2 | 1 000 contacts | Le plus complet, écosystème marketing/vente/service intégré |
| Zoho CRM | 3 | Fonctionnalités essentielles | Bon rapport fonctionnalités/prix à la montée en gamme |
| Bitrix24 | 1-2 | 5 Go de stockage | CRM + gestion de projet (Kanban, Gantt) dans le même outil |
| Capsule CRM | 2 | 250 contacts, 1 pipeline | Simplicité, idéal pour démarrer seul |
HubSpot CRM
HubSpot propose une offre gratuite sans limite de durée, avec gestion des contacts, pipeline de vente, suivi des emails, chat en direct et tableau de bord de reporting. La gratuité couvre jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts — au-delà, il faut passer sur un plan payant (Starter à partir de 15€/mois par licence).
C’est le CRM le plus complet de cette liste : au-delà de la gestion de contacts, l’écosystème HubSpot couvre aussi le marketing et le service client, ce qui en fait un choix pertinent si l’entreprise compte grandir sur ces volets plus tard sans changer d’outil.
Idéal pour : une petite structure qui veut un CRM capable d’évoluer vers du marketing automation et du support client, sans tout reconstruire plus tard. Détail complet dans notre avis HubSpot .
Découvrir l’offre gratuite HubSpot CRM
Zoho CRM
Zoho CRM offre un plan gratuit pour jusqu’à 3 utilisateurs, avec les fonctionnalités essentielles : gestion des leads, des documents, et une application mobile. La montée en gamme vers l’offre Standard reste parmi les moins chères du marché comparée à HubSpot ou Salesforce.
Idéal pour : une très petite structure (jusqu’à 3 personnes) qui veut un CRM simple sans dépenser, avec la possibilité de monter en gamme à moindre coût si besoin.
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Bitrix24
Bitrix24 combine CRM basique (deals, contacts) et outils collaboratifs : tâches en Kanban/Gantt, calendrier partagé, chat et visioconférence intégrés. Le plan gratuit est limité à 1-2 utilisateurs et 5 Go de stockage ; la téléphonie et les applications du Bitrix24 Market restent réservées aux offres payantes.
Idéal pour : une équipe qui cherche un outil tout-en-un (CRM + gestion de projet) plutôt qu’un CRM pur.
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Capsule CRM
Capsule CRM mise sur la simplicité : 2 utilisateurs gratuits, 250 contacts, 1 pipeline de vente, connexion Gmail/Outlook pour envoyer des emails directement depuis l’outil. Moins riche en fonctionnalités que les autres, mais rapide à prendre en main.
Idéal pour : un indépendant ou une micro-entreprise qui démarre et veut juste structurer son suivi commercial sans complexité.
Découvrir l’offre gratuite Capsule CRM
CRM “gratuits” qui ne le sont plus en 2026
Deux outils souvent cités dans les comparatifs plus anciens ont supprimé leur offre gratuite permanente : Freshsales (Freshworks CRM), qui ne propose plus qu’un essai de 21 jours avant un plan payant à partir de 9$/mois, et Spotler CRM (anciennement Really Simple Systems), désormais 100% payant dès 12€/utilisateur/mois. Si vous tombez sur un article qui les recommande comme “gratuits”, vérifiez la date de publication.
Comment choisir
- Vous êtes seul ou à deux → Capsule CRM ou HubSpot couvrent largement le besoin.
- Vous êtes une petite équipe (3+ personnes) → Zoho CRM reste gratuit un peu plus longtemps avant de payer.
- Vous voulez un outil qui grandit avec vous (marketing, support client inclus plus tard) → HubSpot CRM est le plus complet à long terme.
- Vous gérez aussi des projets, pas seulement des ventes → Bitrix24 fait les deux.
Dans la majorité des cas, HubSpot CRM reste le meilleur point de départ : la gratuité illimitée dans le temps, la richesse fonctionnelle et la possibilité d’ajouter marketing et support sans changer d’outil en font le choix le plus sûr pour une entreprise qui ne sait pas encore jusqu’où elle va grandir.
Tarifs et limites vérifiés directement sur les pages officielles des éditeurs — voir notre méthode .
Voir aussi : Comparatif CRM 2026 · Avis HubSpot CRM · CRM pour PME · CRM pour freelance